Instituciones, operaciones y disponibilidad de nuestros servicios

En Punto SEID facilitamos diferentes servicios y transacciones a nuestros clientes mediante plataformas y servicios proporcionados por operadores de telecomunicaciones e instituciones financieras.

Para recargas electrónicas, trabajamos con los servicios de Tigo y Claro.

Para servicios de agente bancario y pagos de servicios, las operaciones disponibles se realizan mediante Agente BI de Banco Industrial, Mi Agente Bantrab de Bantrab, Rapibac de BAC y Akisí de Caja de Desarrollo.

Nuestro papel como intermediarios

Punto SEID actúa como intermediario en el proceso de las transacciones solicitadas por nuestros clientes.

Esto significa que nuestro personal recibe la solicitud del cliente, ingresa o procesa la información necesaria y gestiona la operación mediante el sistema correspondiente.

Sin embargo, la validación, autorización, aprobación o rechazo de cada transacción depende de los sistemas y criterios de la institución responsable del servicio.

Punto SEID no administra los sistemas internos de estas instituciones ni puede modificar unilateralmente el resultado de una operación.

Validación y procesamiento de las transacciones

Las operaciones realizadas a través de estos servicios son procesadas mediante las plataformas habilitadas por las instituciones correspondientes.

Dependiendo del tipo de operación, estas plataformas pueden encargarse de:

validar los datos proporcionados, verificar la disponibilidad del servicio, autorizar o rechazar una operación, procesar la transacción y generar la confirmación o respuesta correspondiente.

Por esta razón, aunque una transacción sea solicitada en un establecimiento de Punto SEID, su ejecución está sujeta a la validación y disponibilidad del sistema de la institución correspondiente.

Disponibilidad de los servicios

Trabajamos para mantener nuestros servicios disponibles para nuestros clientes; sin embargo, algunas operaciones pueden encontrarse temporalmente indisponibles, presentar demoras o no poder completarse debido a factores externos a Punto SEID.

La disponibilidad puede depender, entre otros factores, del funcionamiento de los servidores y plataformas de cada institución; mantenimientos o actualizaciones; conectividad; disponibilidad de servicios de terceros; acuerdos operativos entre proveedores, empresas de servicios e instituciones financieras; y la vigencia de los acuerdos comerciales u operativos entre Punto SEID y las instituciones correspondientes.

Por lo tanto, la disponibilidad de un servicio en un momento determinado no depende exclusivamente de Punto SEID.

Información proporcionada por el cliente

Para realizar determinadas operaciones es necesario que el cliente proporcione información relacionada con la transacción que desea efectuar.

Los datos utilizados para procesar una operación son proporcionados por el propio cliente, quien debe verificar que sean correctos antes de confirmar la transacción.

Dependiendo del servicio solicitado, estos datos son utilizados para gestionar la operación a través de los sistemas de la institución correspondiente.

El cliente es responsable de proporcionar y confirmar correctamente la información necesaria para la operación solicitada.

Punto SEID procesa la solicitud utilizando los datos proporcionados y confirmados por el cliente.

Responsabilidad de cada parte

Nuestra responsabilidad como Punto SEID consiste en gestionar correctamente la solicitud del cliente mediante los canales y sistemas habilitados para cada servicio.

La institución correspondiente es responsable de administrar su plataforma, validar la operación y determinar su autorización, rechazo o disponibilidad, de acuerdo con sus propios sistemas, políticas y condiciones.

El cliente, por su parte, es responsable de proporcionar, revisar y confirmar correctamente los datos necesarios para realizar la transacción.